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Foire aux questions

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Tab 0

  • Le Webtoon qu’est-ce que c’est ?

    Webtoon est le terme utilisé pour désigner les webcomics en Corée du Sud ou encore les manhwas publiés en ligne. 
  • Combien d’épisodes pour un webtoon ?

    … ça dépend des séries : ça peut varier de 7 à plusieurs centaines !
    Mais chez delitoon on s’attache à choisir des séries qui finissent, pour éviter les surprises :).
  • Comment m’y retrouver par rapport à mes mangas/albums papier ?

    La question que vous nous posez tout le temps… Les webtoons sont des séries créées pour être lues sur écran… alors ce n’es pas si simple, mais certaines séries ont été adaptées en albums, on peut donner ces exemples :
    - Dokgo, 90 épisodes = 6 tomes de 250 pages env.
    - Honey Blood, 85 épisodes = 4 tomes de 320 pages env.
  • Vous faites aussi des livres ?

    Nous sommes éditeurs et nous pouvons bien entendu faire des livres… Mais nous avons choisi de prendre le chemin de la modernité en proposant de la lecture sur écrans.
    S'il nous venait l'envie de faire des livres, alors vous serez les premiers informés.
  • Y a-t-il des webtoons adultes ?

    Nous proposons effectivement des contenus réservés aux adultes. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez les voir apparaître en activant ces contenus dans la rubrique Paramètres.
  • Que faites-vous pour protéger les mineurs contre le visionnage des contenus adultes ?

    En vous inscrivant vous indiquez votre date de naissance, toute personne mineure n’accèdera pas aux contenus adultes, à la condition de ne pas avoir menti sur son âge…
  • Je ne trouve pas les contenus adultes dans l’app ?

    Android et Apple interdisent les contenus adultes dans les applications qui sont proposées dans leur store et nous respectons cette condition. Pour profiter des contenus adultes il faut passer par une lecture via le site internet www.delitoon.com.
  • Les contenus adultes apparaissent et je souhaite les faire disparaître.

    Pour ne pas faire apparaître les contenus adultes, rendez-vous dans la rubrique Paramètres/Mon compte et poussez le bouton "Contenu adulte" sur OFF.
  • Je me suis trompé de date de naissance en m'inscrivant.

    Vous souhaitez corriger votre date de naissance suite à une erreur.
    Contactez-nous via l'adresse contact@delitoon.com en nous adressant une copie de pièce d'identité (CNI, passeport, etc.).
  • Je souhaite modifier mon mot de passe.

    Rendez-vous dans la rubrique Paramètres/Mon compte.
  • Je veux clôturer mon compte delitoon.

    Nous allons prochainement vous laisser la possibilité de fermer votre compte de manière autonome. Dans cette attente, si vous avez décidé de nous quitter, merci de nous contacter via contact@delitoon.com
  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur le lien mot de passe oublié, il vous suffit alors de suivre les instructions.
  • Je n’arrive pas à me connecter.

    Vous avez utilisé l'email ? Facebook ? Gmail ? Twitter ? pour vous inscrire
    Vous devez utiliser ce même moyen pour vous connecter.

    Si vous avez ouvert un compte sur la précédente version de delitoon, vous devez procéder de la manière suivante :

    1. Rendez-vous sur Inscription/Connexion
    2. Cliquez sur Mot de passe oublié
    3. Entrez l'email de votre compte

    Suivez les instructions et vous devez retrouver votre compte, vos séries achetées, votre solde de coins.

    Si vous rencontrer un problème, contactez-nous via la rubrique contact ou par e-mail contact@delitoon.com
  • J’étais inscrit sur delitoon avant la nouvelle version.

    Si vous avez ouvert un compte sur la précédente version de delitoon, il vous suffit de procéder de la manière suivante :

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  • Je n'ai pas reçu mes coins après avoir payé.

    Merci de nous contacter par email avec les informations suivantes :

    > Identifiant E-mail ou pseudo
    > Date et heure de l'achat
    > Montant du pack acheté

    Nous vérifierons votre achat et vous contactons pour régler cela au plus vite.
  • Où puis-je acheter des coins ?

    Pour vous procurer des coins delitoon, il vous suffit de vous rendre dans le coin shop.
  • Où retrouver la liste des épisodes débloqués ?

    Rendez-vous dans Mes lectures / Mes achats séries.
  • Où retrouver mes achats de packs ?

    Rendez-vous dans votre Coin Shop.
  • J’ai acheté des coins sur l’app, puis-je les utiliser sur le web ?

    > Application Android
    Les coins achetés sur l'app delitoon téléchargée dans le playstore (android) sont utilisables indifféremment sur le web.

    > Application iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, vous devez les utiliser sur l'app iOS. En revanche, si vous avez ouvert une série via l'app iOS, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.
  • Si je ferme mon compte je garde mes coins et vous me remboursez ?

    Comme précisé dans Conditions Générales d'Utilisation, les coins ne sont pas remboursables, y compris en cas de fermeture du compte.
  • Je ne veux/peux pas utiliser de carte bancaire en ligne.

    Si vous ne pouvez ou souhaitez pas utiliser de carte bancaire en ligne, vous pouvez utiliser un compte Paypal.
    Nous travaillons à vous permettre d'accéder à de nouveaux modes de paiement, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou rendez-vous régulièrement dans le coin shop.
  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Vous pouvez acheter les packs de coins à l'aide des moyens suivants :

    - Carte Bleue
    - Visa
    - Mastercard
    - Paypal

    Nous travaillons à vous permettre d'accéder à de nouveaux modes de paiement, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou rendez-vous régulièrement dans le Coin Shop.
  • Combien ça coûte ?

    Vous pouvez retrouver tous nos tarifs dans le coin shop.
    Vous achetez des packs de coins et par la suite vous utilisez vos coins pour débloquer de manière définitive vos épisodes.

    Attention, le nombre de coins disponibles dans chaque pack peut varier en fonction du store web ou app. Nos meilleures offres seront toujours celles proposées dans le store 100% delitoon, sur le web www.delitoon.com.

    CAS PARTICULIER APPLE iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, aucun autre coin ne peut y être utilisé. En revanche, si vous avez ouvert une série via le web, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.
  • J’ai acheté des coins sur le web, puis-je les utiliser sur l’app ?

    Les coins achetés sur le web sont utilisables sur l'application delitoon téléchargée dans le playstore (android).

    CAS PARTICULIER APPLE iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, aucun autre coin ne peut y être utilisé. En revanche, si vous avez ouvert une série via le web, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.
  • Les Coins c’est quoi ?

    Le "coin" est le nom donné à la monnaie virtuelle qui permet de débloquer les épisodes.
    Les coins sont vendus en packs que vous pourrez retrouver dans votre Coin Shop.
  • Les #hashtags ça sert à quoi ?

    Il s'agit d'un # dédié à delitoon mais vous pouvez en parler sur les réseaux sociaux.
    Notre # permet de vous offrir d'autres possibilité de tris, parfois amusantes même :)
    N'hésitez pas à nous en proposer de nouveaux !
  • Focus c’est quoi ?

    Focus nous permet de vous faire découvrir différentes séries en les regroupant sous un même thème. Par exemple "Les séries de l'été", c'est une manière de découvrir des récits au-delà du genre affiché.
  • Discover c’est quoi ?

    Discover est une rubrique où nous mettons à l'honneur des séries que nous souhaitons vous faire découvrir. Ces séries changent régulièrement.
  • A quelle date sort le prochain épisode de ma série préférée ?

    Nos séries sont généralement publiées à raison d'un épisode par semaine. Vous pouvez consulter le calendrier de publication et repérer le jour de publication.
  • Pourquoi le nombre de coins fournis dans les packs via l'app ne sont pas les mêmes via le web ?

    En achetant vos coins via le store delitoon nous avons la liberté d'appliquer de meilleurs tarifs, contrairement aux stores mobiles. Nos tarifs en euros ne changent pas, seule la quantité de coins varie.
  • Où puis-je trouver l'application android ?

    L'application android est disponible dans le Playstore, suivez ce lien https://play.google.com/store/apps/details?id=com.delitoon&hl=fr
  • Le FreeView, c'est quoi ?

    Certaines séries sont classées Freeview.
    Chaque semaine, vous profitez d'un épisode à lire gratuitement.
  • Si je lis un épisode en Freeview, je vais le garder gratuit tout le temps ?

    Un épisode Freeview est disponible temporairement tant que la période de gratuité le permet.
    Pour l'ouvrir de manière définitive, vous devez le débloquer à l'aide de vos coins.
  • Vous avez mis un épisode que j’ai acheté en FreeView, puis-je me faire rembourser ?

    Un épisode acheté est disponible à vie.
    Un épisode Freeview est disponible temporairement, c'est pourquoi nous ne procédons pas au remboursement d'achats effectués sur des épisodes Freeview.
  • Le FreeTime, c'est quoi ?

    Certaines séries sont classée Freetime.
    Sur les séries Freetime vous pouvez utiliser un "Ticket Free Time" sur un épisode de votre choix, porteur du chronomètre. Vous avez 72 heures pour le lire... et le relire !
    Au bout des 72 heures l'épisode lu redevient payant et un nouveau ticket est disponible pour lire un nouvel épisode.
  • Je suis auteur et je souhaite publier sur delitoon.

    Si vous pensez avoir un projet pour nous, contactez-nous via l'adresse contact@delitoon.com

Tab 1

  • Le Webtoon qu’est-ce que c’est ?

    Webtoon est le terme utilisé pour désigner les webcomics en Corée du Sud ou encore les manhwas publiés en ligne. 
  • Combien d’épisodes pour un webtoon ?

    … ça dépend des séries : ça peut varier de 7 à plusieurs centaines !
    Mais chez delitoon on s’attache à choisir des séries qui finissent, pour éviter les surprises :).
  • Comment m’y retrouver par rapport à mes mangas/albums papier ?

    La question que vous nous posez tout le temps… Les webtoons sont des séries créées pour être lues sur écran… alors ce n’es pas si simple, mais certaines séries ont été adaptées en albums, on peut donner ces exemples :
    - Dokgo, 90 épisodes = 6 tomes de 250 pages env.
    - Honey Blood, 85 épisodes = 4 tomes de 320 pages env.
  • Vous faites aussi des livres ?

    Nous sommes éditeurs et nous pouvons bien entendu faire des livres… Mais nous avons choisi de prendre le chemin de la modernité en proposant de la lecture sur écrans.
    S'il nous venait l'envie de faire des livres, alors vous serez les premiers informés.
  • Y a-t-il des webtoons adultes ?

    Nous proposons effectivement des contenus réservés aux adultes. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez les voir apparaître en activant ces contenus dans la rubrique Paramètres.
  • Que faites-vous pour protéger les mineurs contre le visionnage des contenus adultes ?

    En vous inscrivant vous indiquez votre date de naissance, toute personne mineure n’accèdera pas aux contenus adultes, à la condition de ne pas avoir menti sur son âge…
  • Je ne trouve pas les contenus adultes dans l’app ?

    Android et Apple interdisent les contenus adultes dans les applications qui sont proposées dans leur store et nous respectons cette condition. Pour profiter des contenus adultes il faut passer par une lecture via le site internet www.delitoon.com.
  • Les contenus adultes apparaissent et je souhaite les faire disparaître.

    Pour ne pas faire apparaître les contenus adultes, rendez-vous dans la rubrique Paramètres/Mon compte et poussez le bouton "Contenu adulte" sur OFF.

Tab 2

  • Je me suis trompé de date de naissance en m'inscrivant.

    Vous souhaitez corriger votre date de naissance suite à une erreur.
    Contactez-nous via l'adresse contact@delitoon.com en nous adressant une copie de pièce d'identité (CNI, passeport, etc.).
  • Je souhaite modifier mon mot de passe.

    Rendez-vous dans la rubrique Paramètres/Mon compte.
  • Je veux clôturer mon compte delitoon.

    Nous allons prochainement vous laisser la possibilité de fermer votre compte de manière autonome. Dans cette attente, si vous avez décidé de nous quitter, merci de nous contacter via contact@delitoon.com
  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur le lien mot de passe oublié, il vous suffit alors de suivre les instructions.
  • Je n’arrive pas à me connecter.

    Vous avez utilisé l'email ? Facebook ? Gmail ? Twitter ? pour vous inscrire
    Vous devez utiliser ce même moyen pour vous connecter.

    Si vous avez ouvert un compte sur la précédente version de delitoon, vous devez procéder de la manière suivante :

    1. Rendez-vous sur Inscription/Connexion
    2. Cliquez sur Mot de passe oublié
    3. Entrez l'email de votre compte

    Suivez les instructions et vous devez retrouver votre compte, vos séries achetées, votre solde de coins.

    Si vous rencontrer un problème, contactez-nous via la rubrique contact ou par e-mail contact@delitoon.com
  • J’étais inscrit sur delitoon avant la nouvelle version.

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    3. Entrez l'email de votre compte

    Suivez les instructions et vous devez retrouver votre compte, vos séries achetées, votre solde de coins.

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Tab 3

  • Je n'ai pas reçu mes coins après avoir payé.

    Merci de nous contacter par email avec les informations suivantes :

    > Identifiant E-mail ou pseudo
    > Date et heure de l'achat
    > Montant du pack acheté

    Nous vérifierons votre achat et vous contactons pour régler cela au plus vite.
  • Où puis-je acheter des coins ?

    Pour vous procurer des coins delitoon, il vous suffit de vous rendre dans le coin shop.
  • Où retrouver la liste des épisodes débloqués ?

    Rendez-vous dans Mes lectures / Mes achats séries.
  • Où retrouver mes achats de packs ?

    Rendez-vous dans votre Coin Shop.
  • J’ai acheté des coins sur l’app, puis-je les utiliser sur le web ?

    > Application Android
    Les coins achetés sur l'app delitoon téléchargée dans le playstore (android) sont utilisables indifféremment sur le web.

    > Application iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, vous devez les utiliser sur l'app iOS. En revanche, si vous avez ouvert une série via l'app iOS, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.
  • Si je ferme mon compte je garde mes coins et vous me remboursez ?

    Comme précisé dans Conditions Générales d'Utilisation, les coins ne sont pas remboursables, y compris en cas de fermeture du compte.
  • Je ne veux/peux pas utiliser de carte bancaire en ligne.

    Si vous ne pouvez ou souhaitez pas utiliser de carte bancaire en ligne, vous pouvez utiliser un compte Paypal.
    Nous travaillons à vous permettre d'accéder à de nouveaux modes de paiement, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou rendez-vous régulièrement dans le coin shop.
  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Vous pouvez acheter les packs de coins à l'aide des moyens suivants :

    - Carte Bleue
    - Visa
    - Mastercard
    - Paypal

    Nous travaillons à vous permettre d'accéder à de nouveaux modes de paiement, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou rendez-vous régulièrement dans le Coin Shop.
  • Combien ça coûte ?

    Vous pouvez retrouver tous nos tarifs dans le coin shop.
    Vous achetez des packs de coins et par la suite vous utilisez vos coins pour débloquer de manière définitive vos épisodes.

    Attention, le nombre de coins disponibles dans chaque pack peut varier en fonction du store web ou app. Nos meilleures offres seront toujours celles proposées dans le store 100% delitoon, sur le web www.delitoon.com.

    CAS PARTICULIER APPLE iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, aucun autre coin ne peut y être utilisé. En revanche, si vous avez ouvert une série via le web, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.

Tab 5

  • J’ai acheté des coins sur le web, puis-je les utiliser sur l’app ?

    Les coins achetés sur le web sont utilisables sur l'application delitoon téléchargée dans le playstore (android).

    CAS PARTICULIER APPLE iOS

    Les coins achetés avec l'app iOS sont exclusifs à l'app iOS, aucun autre coin ne peut y être utilisé. En revanche, si vous avez ouvert une série via le web, vous pouvez la lire indifféremment sur tous les environnements web et app.
  • Les Coins c’est quoi ?

    Le "coin" est le nom donné à la monnaie virtuelle qui permet de débloquer les épisodes.
    Les coins sont vendus en packs que vous pourrez retrouver dans votre Coin Shop.
  • Les #hashtags ça sert à quoi ?

    Il s'agit d'un # dédié à delitoon mais vous pouvez en parler sur les réseaux sociaux.
    Notre # permet de vous offrir d'autres possibilité de tris, parfois amusantes même :)
    N'hésitez pas à nous en proposer de nouveaux !
  • Focus c’est quoi ?

    Focus nous permet de vous faire découvrir différentes séries en les regroupant sous un même thème. Par exemple "Les séries de l'été", c'est une manière de découvrir des récits au-delà du genre affiché.
  • Discover c’est quoi ?

    Discover est une rubrique où nous mettons à l'honneur des séries que nous souhaitons vous faire découvrir. Ces séries changent régulièrement.
  • A quelle date sort le prochain épisode de ma série préférée ?

    Nos séries sont généralement publiées à raison d'un épisode par semaine. Vous pouvez consulter le calendrier de publication et repérer le jour de publication.

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  • Le FreeTime, c'est quoi ?

    Certaines séries sont classée Freetime.
    Sur les séries Freetime vous pouvez utiliser un "Ticket Free Time" sur un épisode de votre choix, porteur du chronomètre. Vous avez 72 heures pour le lire... et le relire !
    Au bout des 72 heures l'épisode lu redevient payant et un nouveau ticket est disponible pour lire un nouvel épisode.

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